深圳一致药业连锁公司案例透析
用户背景
深圳市一致医药连锁有限公司成立于1997年3月28日，是国内最早的药品零售连锁企业之一，在全国首创直营连锁为主、加盟连锁为辅的特色经营模式，是医药商品质量管理全国示范药店、全国药品分类管理试点样板店、首批在全国范围内实施跨省、跨区域经营和电子商务的试点企业和中国连锁业百强企业。公司下属185家一致药店，主要分布在广东、辽宁等地，2003年实现销售3.6亿元，并荣获深圳市第二届优秀企业金鹏奖、2001、2003年度深圳市工商领域百强企业、2001、2003年深圳市消费者最喜爱的名牌商场、深圳市质量信誉保证品牌、2002、2003年度蝉联深圳市300家最具成长性的企业、深圳市首届购物节“市民满意药店”、首届“最具影响力的深圳知名品牌”等荣誉称号。2001年11月8日，原中共中央政治局常委、国务院副总理李岚清与原广东省委书记李长春等中央领导同志专程视察了一致药店，对一致药店的经营管理给予充分肯定。
信息化动因和目标
随着深圳一致药业连锁有限公司规模的扩大，对人员和各个部门的业务运作，以及公司和外部资源的沟通的高效性提出了更高的要求，这就需要一套能对信息和业务进行集中管理，统一和协调公司内部资源和外部资源的软件来提升集团的整体运作效率、管理水平和市场竞争力。经过一段时间的考察，一致药业的领导最终选择了中远景协同商务系统FIOA，作为集团资源和运营集中管理的系统。
系统实施的目标主要是：
1. 统一、规范的集中式管理
通过对组织结构、信息结构和业务流程的设计和平台实现来达到企业的统一、规范的集中式管理目标。同时跨地域的分支机构的管理也得到很好的解决。
2. 协同运作、资源整合
各部门、各人员，以及企业和外部资源之间可以共享信息、实现即时沟通和协同运作，大大提升运作效率，减少企业管理和运营的成本。
3. 灵活性、高度适应性
系统架构设计的灵活性使其可动态调整以适应企业规模变化和组织业务重构，而无需投入大量人力、资金和时间进行复杂的二次开发。
4. 稳定性、安全性
系统必须具备多种安全性方案以保证企业管理数据的安全性、保密性和连续性。
软件应用方案
深圳一致药业连锁有限公司以中远景协同商务系统FIOA作为管理软件为平台。应用模块包括知识文档管理、人力资源管理、项目管理、资产管理、客户关系管理、财务管理和工作流程管理等7个模块。
·跨地域办公
协同商务系统采用B/S架构的瘦客户端设计，可以应用于Internet和Intranet。系统采用Jsp语言对并发访问量的处理性能优越，网络架构简单，实现客户端“零”维护。
异地分支机构可以通过Internet与集团总部保持沟通，信息及时而高效地传输汇总并得到处理。
·知识文档管理
建立一个结构化和规范化存储及管理公司内部所有文档的架构；维护知识库的创建和更新，多人对多人的即时交流；提供多途径的搜索和查询；提供多层次的文档安全性管理；完成文档相关流程，如公文流转；知识文档个性化地呈现给用户；强大的搜索功能。
·人力资源管理
组织结构和人事结构的定义；人员权限的定义，对信息查看、操作以及工作流程处理的关联；完整的员工信息管理；薪酬福利管理；培训计划、培训资源和培训活动的管理；招聘计划、招聘活动、人才库的管理；考勤管理；奖惩考核执行；人事流程，包括录用、调动、升迁、离职、退休等管理；邮件管理；
个人工作日程安排；人力资源报告。
·工作流程管理
实现对企业各种流程的定义，支持多种业务流程，包括公文收发、费用报销、合同审批、出差申请、请假等；支持多种流转方式，如串行、并行、串并行、自动触发等；流程带动相关数据自动更新；短信息相结合的流程提醒；电子化流程沟通各人员、各部门以及公司与外部资源的协同工作；提供各种固定及自定义的报表。
· 项目管理
项目分解和任务安排；对项目各环节的工作流程进行综合管理和控制；协调各部门在项目中的工作；实时监控项目进度和执行状态，动态项目调整；安排和分配项目相关的各种资源，包括人力、费用、物料等；项目风险性控制；项目评估和分析。
· 财务管理
科目设置；预算和收支管理；财务指示器管理；与后台财务软件结合生成各种财务报表。
客户关系管理
客户信息的全面管理；客户信用、级别、状态等管理；客户交易和服务跟踪及处理；邮件模板设定及群发；客户价值分析及评估；销售管理；合同管理；应收应付管理；客户双向沟通。
资产管理
资产集中电子化管理，明确责任人（部门）、使用状态，做到透明化管理；产品管理电子化，可与外部网站结合；资产流程的管理和控制，包括资产入库、调拨、领用、维修等，并可实时跟踪资产的使用人和当前状况；资产相关费用的管理；提供各种资产报表。
应用效果
中远景协同商务系统(FI OA)注重的是资源的全面整合，和业务的协同性及高效性。它将企业的资源全部纳入到统一的平台中进行管理，实现信息和资源的高度共享，用户无需在不同的应用系统之间进行切换，而只需一次登录就可以获得全面的信息及应用；同时，由于通过各种方式实现了人员之间、部门之间、上下级之间的高效沟通，因而业务得以平滑顺利的进行，大大提升了效率。
办公自动化系统将集团原来分散的人力资源、资产、产品、知识文档、项目、客户等全部统一到一个平台上进行管理，实现企业资源的一体化；七大模块就像七个紧密啮合的齿轮，相互之间无缝集成，可动态进行数据的交换，提取任何一个信息节点，就可以提取与其相关的企业信息网，打通信息孤岛，实现信息的网状化和立体化管理，实现集团信息的全面管理；同时，任何一个应用层面上的操作引起的数据变化都可以在整个系统中得到体现，并可实现关联数据的自动更新，大大提升了应用的效益；系统实现集团业务运作各环节的电子化，各部门、各人员可以通过电子流程进行协作，减少人为的冗余环节，采购、销售、招聘、服务等可协同企业的供应商、分销商、客户、合作伙伴及应聘人员进行，提高了集团的效率，加强了外部的联系，从而提升了企业管理水平。
同时，文档的电子化和结构化的存储，基于企业规则而定的工作流程，对每个资源的信息和状况的跟踪，可即时进行的调控及处理、强大的统计报告，信息存取和应用操作的权限设定等，这些都为集团实现集中式和规范化的管理，以及可实时进行的控制和调整提供了良好的应用平台功能。
