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厂商如何能够让协同拓展到基于知识的协同 发布日期: 由于大型企业基本都已经部署过OA，但是OA系统并不等于协同软件，OA解决的问题协同软件也可以解决，但是协同却可以补充OA系统的短板－资源的整合问题，所以我们预测未来几年将发生大规模的协同软件替代OA系统，以及OA系统升级为协同的高峰；中小型企业客户成为主要厂商的下一个主要利基市场。对于中小型企业的客户，便宜的价格，简介的部署和管理将是重要的特性。 2004年～2009年中国中小企业的信息化发展，主要是以基础网络建设为主，但是对比2004年来分析2009年的中国中小企业信息化情况，成熟阶段的比例依然是处于2％左右，与2004年的1.3%没有实质性的区别，但是没有信息化应用的比例却明显降低了。预计到2009年只有15%的中小企业没有信息化应用，经过调研分析得出，很多企业为了自己的信息化建设一步到位，很多中小企业正在寻求一种软件可以整合目前企业的所有信息以及资源，但是他们目前又不太倾向于ERP，因为从ERP的实施难度来讲，毕竟ERP通用性不是很好的软件产品，但是协同软件却可以做到这一点。 近三年来的全球协同软件市场也发生了一些变化。 首先，内容管理厂商选择性地收购了一些协同产品，例如Documentum于2002年收购了eRoom。 其次，另外一些内容管理厂商在自己的产品中加入了协同的功能，例如FileNet、Stellent。 其次，门户和操作系统的厂商将独立的协同功能嵌入到自己的业务基础机构产品中：2003年，微软将SharePoint Team Services集成到Windows 2003中，并改名为Windows SharePoint Services, 以及2003年IBM在Lotus Domino-Oriented QuickPlace/Team Workplace基础上，为WebSphere Portal增加了Workplace Team Collaboration组件。 协同套件的一些厂商将团队协同的功能作为一种和邮件，日历/日程，文件管理同样重要的核心功能，加入到自己的产品中。例如：2005年Oracle在Collaboration Suite中加入了Workspace。 Blog和Wiki的产品由于其简单易用，以不可思议的速度在网络个人知识共享领域流行开来。Blog和Wiki的厂商也把自己定位在独立的协同产品上。例如：Traction Softwaref于2002年发布了企业级Blog软件 2005年，微软收购Groove Network，并将Groove Virtual Office作为微软Office 家族的一部分等事件也是协同软件发展上值得关注的大事。 随着这些演变，虽然协同软件还没有像电子邮件那样普及，但被越来越多的用户接受和认可，并在一些意想不到的领域蓬勃发展起来了。拥有更高的功能复杂度和更低的使用复杂度是用户对协同软件的期望。下图形象的描述了几种协同功能实现方式未来的发展方向。 随着用户需求的日益成熟和复杂，以及IT和电信技术的发展，用户对协同软件提出了下列三点新的要求： 用户对协同软件新要求 1、设备范围扩展随着无线接入技术以及移动通信设备的普及，用户要求软件能够使用在各种设备上，这包括台式机，笔记本，PDA，手机等。 2、网络状态创新无论离线和在线状态都能够进行工作，这就要求厂商在传统的B/S和C/S结构之上进行创新。 3、应用进一步简约用户角色的变化，只需要进行简单的集中配置，就可以使其对应到新的工作空间。 用户需求的变化，也对厂商的产品和服务提出了更多的挑战。 如何和其他合作伙伴的软件产品和解决方案进行整合 如何将解决方案拓展到无线领域；如何吸引合作伙伴在自己的平台建立解决方案；如何为最终用户提供定制化的完整的解决方案，还是只发展通用的产品；如何吸引合作伙伴来做增值服务，即做服务还是做产品，也是厂商面临的发展问题。 就整个协同市场的发展状况来看，三个子市场又各自体现出不同的特点： 协同平台软件的发展趋势 就全球来看，系统平台软件已经是一个非常成熟的市场，但在2005年全球协同平台软件市场还是取得了超出预期的良好增长。根据预测，北美和西欧的协同平台软件市场都将呈现萎缩的趋势，亚太地区是全球协同平台市场的发动机。就全球市场来看，主要的协同平台软件厂商通过三种方式来拓展自己的业务： 产品不断创新维护老客户保持自己的产品不断的更新，使老用户被新的用户界面、新的功能、新的第三方插件等因素所吸引，而购买最新版的软件，或者购买升级和支持服务。以邮件功能为例，由于垃圾邮件泛滥等安全问题，使得增强邮件的安全性成为新版协同平台软件的主要卖点之一。 提高接入与维护费用保证收入由于全球的协同平台软件市场，几乎被IBM和微软所垄断，如果改变供应商，用户将面临着比较高昂的转换成本。 因此，厂商通过提高客户端接入许可费，提高维护的费用来保证收入。 拓展中小企业由于大型企业基本都已经部署过协同软件，中小型企业客户成为主要厂商的下一个主要战场。 对于中小型企业的客户，便宜的价格，简单的部署和管理将是重要的特性。 就中国目前的状况而言，协同平台软件的厂商是推动产业链的形成，吸引更多的合作伙伴在自己的产品上建立解决方案去满足客户千姿百态的需求。 协同工具软件的发展趋势 另外越来越多的新增功能被整合进来，增强协同软件的功能，例如反垃圾邮件，内容过滤，反病毒，灾难恢复，法规遵从，移动功能等。这也使得用户愿意购买最新版本的产品，或者购买升级服务。 在2004年中，全球协同工具软件发展趋势出现了一个逆转，呈现非常乐观的发展趋势，这主要是由于上面两点原因造成的。 就全球来看，主要的协同工具软件厂商通过三种方式来拓展自己的业务： 1、各类协同工具软件综合于一体协同工具软件能够使客户更快的作出决策，拥有更短的销售周期和更高效的客户响应。 2、开发简单易用的功能模块开发出简单易用的功能模块，如邮件的备份归档、反垃圾、内容过滤等，作为协同平台软件和协同应用软件的补充，推动用户购买最新版本的软件。 3、与新的业务模型联系起来将协同工具软件中的企业级时时消息软件与新的业务模型联系起来，在企业级协同，工作流，移动办公等领域开发出业务案例，并使客户接受这种理念，以使协同工具软件的作用和email等已经被广泛使用的产品相区别，创造出新的市场需求。 就中国目前的情况来看，MSN，QQ，Yahoo Messenger等个人版时时消息工具在企业中被广泛使用，对于企业级消息软件的部署是一个比较大的障碍。 在国外由于法规遵从规定被带动起来的邮件归档备份等市场，在中国还没有成熟的环境。 网络会议软件也没有得到广泛的使用，但随着中国企业国际化进程的加速，以及由于各行业整合所产生的更多跨地域的集团企业，企业级消息软件，网络会议软件，邮件归档备份软件等市场都将高速发展并逐渐成熟起来。 协同应用软件的发展趋势 全球的协同应用软件，正处在一个快速发展的阶段。 根据预测，IT应用最为成熟的北美是全球的协同应用软件市场全球增长最快的地区。这也反映出，就全球来看，这个市场正处于上升时期。 就全球来看，协同应用软件厂商在三个方面的努力，将会影响协同应用软件未来的发展： 对协同应用软件的灵活性要求更高用户对协同应用软件的灵活性会提出更高的要求，即要求协同应用软件既能够作为独立的解决方案使用，也能够作为其他应用的一部分来使用。 厂商能否提供单项功能卓越，操作和部署灵活的软件，使用户可以在两种方式中自由的选择，是这个市场能否快速成长的决定因素之一。 让协同工作空间发挥更大的功能虽然传统的协同工作空间，支持不同步的协同工作功能，例如项目管理，共享和评估文档。 协同应用软件厂商能否在未来让协同工作空间发挥更大的功能，也是影响这个市场成长的因素。 例如，项目经理在审阅组员提交的文档时，项目经理可以使用，时时消息工具，网络会议工具等和组员一起来讨论，这个讨论的过程，也可以事后保存在知识库中被多次访问。 让协同拓展到基于知识的协同目前的协同应用软件基本都是基于流程的协同，用软件的方式来模仿业务的流程，但是人们每天基于流程的工作只是很少的一部分，协同应用软件厂商如何能够让协同拓展到基于知识的协同，是影响这个市场发展的另一个关键因素。 |
